حذف الحساب والبيانات
توضح هذه الصفحة كيفية حذف حساب في أحد تطبيقات فورًا وطلب حذف البيانات الشخصية المرتبطة به. وتسري على تطبيقات فورًا؛ وقد تختلف أسماء الخيارات أو مواضعها باختلاف إصدار التطبيق.
احذف حسابك من التطبيق
في التطبيقات التي تتيح إنشاء حساب، يمكنك بدء الحذف من داخل التطبيق:
- افتح تطبيق فورًا وسجّل الدخول.
- افتح الإعدادات، ثم الخصوصية.
- اختر حذف حسابي.
- أكد هويتك بالطريقة التي يعرضها التطبيق، مثل كلمة المرور أو رمز لمرة واحدة.
- راجع الإشعار وأكد طلب الحذف.
إذا لم تظهر هذه الخيارات في إصدار تطبيقك، استخدم طريقة الطلب الخارجية أدناه واذكر اسم التطبيق.
ما الذي يحدث بعد الطلب؟
بعد التحقق من الطلب، قد نعطّل الحساب وننهي جلساته النشطة أثناء معالجة الطلب. وعند اكتمال الحذف، نحذف الحساب والبيانات الشخصية المرتبطة به، باستثناء المعلومات التي يجب أو يجوز لنا الاحتفاظ بها لأغراض قانونية أو أمنية أو لمنع الاحتيال أو حفظ السجلات. لا يمكن استعادة الحساب أو المعلومات بعد حذفها.
معلومات قد نحتفظ بها
قد نحتفظ بسجلات المعاملات والسجلات المالية إذا أوجب القانون ذلك، وبقدر محدود من سجلات الأمن أو منع الاحتيال حيث يسمح القانون. وقد تبقى نسخ احتياطية مشفرة إلى أن تُستبدل أو تُحذف ضمن دورات النسخ الاحتياطي المعتادة. ونقصر الاحتفاظ على الغرض والمدة اللذين يبررانه.
مدة المعالجة
نسعى إلى معالجة طلبات الحذف خلال 7 إلى 30 يومًا من التحقق منها. وقد تُحذف بعض المعلومات قبل ذلك، فيما تُزال النسخ الاحتياطية وفق جدولها المعتاد. وسنبلغك إذا احتاج الطلب إلى وقت إضافي عندما يوجب القانون ذلك.
اطلب الحذف إذا تعذر عليك الوصول إلى التطبيق
راسلنا لطلب حذف حساب تطبيق فورًا والبيانات الشخصية المرتبطة به. اذكر اسم التطبيق والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجلين لمساعدتنا في تحديد الحساب. لا ترسل كلمة المرور أو بيانات البطاقة كاملة.
قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من ملكيتك للحساب قبل تنفيذ الطلب.
الاشتراكات والمشتريات
لا يؤدي حذف حساب التطبيق تلقائيًا إلى إلغاء الاشتراك أو طلب استرداد المبلغ. إذا تولت Apple أو Google أو جهة أخرى تحصيل الاشتراك، فألغِه لدى الجهة المعنية. راجع سياسة الاسترداد للاشتراكات التي تحصّل فورًا قيمتها مباشرةً.