سياسة الاسترداد

الفترات التجريبية والعروض التوضيحية

تتيح بعض التطبيقات فترة تجريبية مجانية قبل بدء الاشتراك المدفوع، وقد تختلف مدتها من تطبيق إلى آخر. قبل البدء، سنوضح مدة الفترة التجريبية وتاريخ المبلغ الأول وقيمته ودورية الفوترة وطريقة الإلغاء.

إذا لم تُلغِ الاشتراك قبل انتهاء الفترة التجريبية، فسيتحول إلى الخطة المدفوعة التي اخترتها وسيتم تحصيل الدفعة الأولى. إذا ألغيت قبل انتهاء الفترة التجريبية، فلن يتم تحصيل رسوم الاشتراك.

الاشتراكات الشهرية

يمكنك إلغاء الاشتراك الشهري في أي وقت. يوقف الإلغاء التجديد التالي، ويستمر الوصول عادةً حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية. لا نرد قيمة الفترة الشهرية الحالية عند الإلغاء، إلا إذا أوجب القانون ذلك أو وُجد خطأ في الفوترة.

الاشتراكات السنوية التي تحصّل فورًا قيمتها

يمكنك طلب استرداد قيمة الاشتراك السنوي الذي اشتريته مباشرةً من فورًا خلال 30 يومًا تقويميًا من أول دفعة مدفوعة. ولا تُحتسب الفترة التجريبية المجانية ضمن هذه الأيام الثلاثين.

قيمة الاسترداد = المبلغ السنوي المدفوع − تكلفة الاستخدام. وتُحتسب تكلفة الاستخدام عن المدة من بدء الوصول المدفوع إلى تاريخ طلب الاسترداد.

نحسب تكلفة الاستخدام وفق السعر الشهري المنشور، مع احتساب الأيام المستخدمة بنسبة من شهر مدته 30 يومًا. وإذا كان للتطبيق والخطة نفسيهما سعر يومي منشور، نقارن الحساب الشهري واليومي ونخصم الأقل. ولا يقل مبلغ الاسترداد عن صفر.

بعد انقضاء فترة الثلاثين يومًا، لا نقدم استردادًا تقديريًا للاشتراكات السنوية. يمكنك إيقاف التجديد، ويستمر الوصول عادةً حتى نهاية مدة الاشتراك المدفوعة، إلا إذا أوجب القانون غير ذلك.

المشتريات التي تحصّل Apple أو Google قيمتها

إذا تولت Apple أو Google تحصيل المبلغ، فاطلب الاسترداد من المتجر المعني. وتسري إجراءات المتجر وقواعده في منطقتك. راجع تعليمات الاسترداد من Apple أو معلومات استرداد المبالغ في Google Play. لإيقاف التجديدات القادمة، ألغِ الاشتراك من المتجر الذي اشتركت من خلاله. التواصل مع فورًا لا يلغي الاشتراك الذي يحصّل المتجر قيمته.

كيفية طلب استرداد من فورًا

للمشتريات التي تحصّل فورًا قيمتها مباشرةً، أرسل بريدًا إلى contact@fawrn.org يتضمن بريد الحساب واسم التطبيق أو المنتج وتاريخ الشراء ومرجع الدفع إن توفر. لا ترسل بيانات البطاقة كاملة. أما المشتريات التي يحصّل المتجر قيمتها، فاستخدم إجراء الاسترداد لدى المتجر المعني.

إذا وافقنا على استرداد مبلغ شراء مباشر، فسنرسله إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. ويعتمد وقت ظهوره على مزود الدفع والبنك.

مشكلات الفوترة وحقوقك

إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل مبلغ غير صحيح، فتواصل معنا على contact@fawrn.org لنراجعه. لا تلغي هذه السياسة أي حقوق للاسترداد أو الإلغاء تمنحك إياها القوانين السارية على عملية الشراء.