سياسة الخصوصية

من نحن وما الذي تغطيه هذه السياسة

تطوّر شركة فورًا منتجات برمجية وحلولًا رقمية. تسري هذه السياسة عند زيارة موقعنا العام أو التواصل معنا أو استخدام منتج أو تطبيق من فورًا. وهي تصف الممارسات المشتركة؛ أما المعلومات التي يتعامل معها تطبيق معين فتتوقف على ميزاته وطريقة استخدامك له. تختلف تفاصيل الخصوصية في متاجر التطبيقات وإفصاحات أمان البيانات بحسب التطبيق؛ لذا راجع الإفصاحات الخاصة بالتطبيق الذي تستخدمه إلى جانب هذه السياسة المشتركة، فهي لا تحل محلها.

المعلومات التي قد نتعامل معها

المعلومات التي تقدمها

قد تشمل، بحسب الخدمة، اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ومؤسستك ومعلومات الحساب وتسجيل الدخول والرسائل والملفات أو غيرها من المحتوى الذي ترسله وطلبات الدعم ومعلومات الشراء أو الاشتراك. يرجى عدم إرسال معلومات لا يطلبها التطبيق أو لا يحتاج إليها.

معلومات التطبيق والجهاز والاستخدام

قد نتلقى، بحسب المنتج، نحن ومقدمو خدماته معلومات عن نشاط التطبيق أو الموقع ونوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق وعنوان IP وتقارير الأعطال والتشخيص وسجلات الأمان أو الخدمة. وتتوقف المعلومات المحددة على التطبيق وإعداداته والتقنيات التي يستخدمها.

معلومات تستخدمها الميزات الاختيارية

قد تطلب بعض التطبيقات إذن الوصول إلى معلومات مثل الموقع أو الكاميرا أو الميكروفون أو الصور أو الإشعارات عند الحاجة إلى ميزة معينة. وعند الاقتضاء، يوضح التطبيق سبب الطلب ويستخدم عناصر التحكم في أذونات الجهاز. وتوضح صفحة التطبيق والإشعارات داخله الأذونات والبيانات ذات الصلة به.

موقعنا ونموذج التواصل والتحليلات

التواصل مع فورًا

إذا أرسلت نموذج الموقع، نتلقى الاسم والبريد الإلكتروني اللذين قدمتهما، وأي بيانات اختيارية عن الشركة والهاتف، وفئة الاستفسار والرسالة. وإذا اخترت واتساب، يُعد الموقع رسالة في متصفحك ويفتح واتساب؛ ولا نتلقى الرسالة إلا إذا اخترت إرسالها. ويتعامل واتساب معها وفق سياسة الخصوصية الخاصة به.

اقرأ سياسة خصوصية واتساب.

إذا أرسلت النموذج بالبريد الإلكتروني، يعالج FormSubmit بيانات النموذج، بما فيها اختبار CAPTCHA المستضاف لديه، لإيصال استفسارك إلينا. ويذكر FormSubmit أنه يحتفظ بالإرسالات لمدة 30 يومًا. راجع معلومات الخصوصية لدى FormSubmit. ونحتفظ بالاستفسارات في مراسلات العمل للمدة اللازمة للرد وإدارة العلاقة والوفاء بمتطلبات حفظ السجلات.

تحليلات الموقع والتفضيلات المحلية

يستخدم موقعنا Google Analytics لفهم الزيارات وتحسين الموقع. وقد يستخدم ملفات تعريف الارتباط أو معرّفات مشابهة، ويتلقى معلومات مثل الصفحات التي تمت زيارتها وتفاصيل المتصفح والجهاز وأحداث التفاعل العامة. اقرأ سياسة خصوصية Google. ويمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح. كما يحفظ الموقع اللغة والمظهر اللذين اخترتهما في التخزين المحلي للمتصفح.

إذا استخدم تطبيق أدوات للتحليلات أو أدوات مشابهة، فستوضح صفحة التطبيق والإشعار داخله ممارسات جمع البيانات ومشاركتها الخاصة به.

كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات عند الحاجة لتقديم المنتجات وتشغيلها، وإنشاء الحسابات وإدارتها، والرد على الاستفسارات، وتقديم الدعم، ومعالجة الاشتراكات أو المعاملات، والحفاظ على جودة الخدمة وأمنها، ومنع إساءة الاستخدام، وفهم خدماتنا وتحسينها، والوفاء بالالتزامات القانونية. وتوضح صفحة التطبيق والإشعارات داخله أغراض الاستخدام الخاصة به.

متى نشارك المعلومات

نشارك المعلومات مع مقدمي الخدمات الذين يساعدوننا في استضافة المنتج أو تشغيله أو تأمينه أو تحليله أو دعمه أو تقديمه، ومع متاجر التطبيقات أو مزودي الدفع عند الشراء من خلالهم. وقد يشارك التطبيق المعلومات مع مؤسستك أو مسؤوليها أو مستخدمين آخرين أو خدمات متكاملة إذا كان ذلك جزءًا من الخدمة أو فعّلت هذه الميزة. وعندما تختار خدمة خارجية مثل واتساب، تتعامل تلك الخدمة مع المعلومات وفق شروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها. وقد يعالج مقدم الخدمة المعلومات وفق شروط الخصوصية الخاصة به عندما يعمل بصورة مستقلة أو عندما يوجب القانون ذلك.

مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، وتقديم الخدمة وحل المشكلات وحماية الخدمة والوفاء بالمتطلبات القانونية أو المحاسبية. وقد تختلف مدة الاحتفاظ بالحسابات والمحتوى والمعاملات بحسب التطبيق والمؤسسة التي تستخدمه. ويحتفظ FormSubmit بإرسالات نماذج الموقع لمدة 30 يومًا؛ وبعد إيصال الاستفسار، قد نحتفظ به في بريد العمل وسجلاتنا. وقد تبقى نسخ احتياطية إلى أن تُستبدل أو تُحذف ضمن دورات النسخ الاحتياطي المعتادة.

الأمن

نستخدم تدابير إدارية وتقنية تهدف إلى حماية المعلومات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو إساءة الاستخدام. ولا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت أن تضمن أمن كل عملية نقل أو نظام تخزين بالكامل. ويقتصر الوصول إلى المعلومات على الأشخاص ومقدمي الخدمات الذين يحتاجون إليها لأداء عملهم، وفق الترتيبات المعمول بها والقانون.

المعالجة في بلدان أخرى

قد تعالج فورًا ومقدمو الخدمات المستخدمون في المنتج المعلومات في بلدان غير بلد إقامتك. وحيثما يوجب القانون الساري ضمانات لنقل المعلومات دوليًا، نستخدم الضمانات المطلوبة لذلك النقل. وقد توضح الإشعارات الخاصة بالتطبيق مقدمي الخدمات ومواقع المعالجة ذات الصلة به.

الأسس القانونية عند انطباقها

عندما تشترط قوانين الخصوصية أساسًا قانونيًا، يتوقف الأساس على الغرض، وقد يشمل تقديم الخدمة أو تنفيذ العقد أو موافقتك أو مصالحنا المشروعة في تشغيل خدماتنا وحمايتها أو الامتثال لالتزام قانوني. وإذا استندنا إلى موافقتك، يمكنك سحبها باستخدام عناصر التحكم المتاحة في التطبيق أو الجهاز؛ ولا يؤثر السحب في المعالجة التي تمت بصورة قانونية قبله.

خيارات الخصوصية وحقوقك

بحسب مكان إقامتك وطريقة استخدامك للمنتج، قد يحق لك طلب الوصول إلى معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها أو الحصول على نسخة منها، أو الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها، أو سحب موافقتك. ويمكنك أيضًا إدارة أذونات الجهاز من إعداداته. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك، وقد نحتفظ بالمعلومات حيث يسمح القانون أو يوجب ذلك.

طلبات حذف الحساب والبيانات

للتعليمات داخل التطبيق وطريقة طلب الحذف خارجه، راجع صفحة حذف الحساب والبيانات. ويمكنك أيضًا مراسلتنا عبر contact@fawrn.org مع ذكر اسم التطبيق والبريد الإلكتروني أو المعرّف الآخر المرتبط بالحساب. وقد نطلب معلومات للتحقق من الطلب. سنحذف المعلومات التي لا يلزمنا أو يسمح لنا القانون بالاحتفاظ بها، وسنبلغك إذا وجب الاحتفاظ ببعض المعلومات. استخدم خيار الحذف داخل التطبيق أيضًا متى كان متاحًا.

لا يؤدي حذف حساب التطبيق تلقائيًا إلى إلغاء اشتراك تحصّل Apple أو Google أو مزود دفع آخر قيمته. ألغِ ذلك الاشتراك لدى الجهة التي تحصّل قيمته. وقد يلزم الاحتفاظ ببعض سجلات المعاملات أو الأمن أو السجلات القانونية للمدة التي يوجبها القانون أو يسمح بها.

هذه الصفحة وسيلة خارجية للتواصل مع فورًا بشأن حذف الحساب أو البيانات. وتظهر خيارات الحذف الخاصة بكل تطبيق وأي خطوات إضافية في التطبيق وصفحته في المتجر.

الأطفال والبيئات التعليمية

تخدم منتجات فورًا فئات مختلفة، وقد يُستخدم بعضها في بيئات تعليمية أو مؤسسية. وتتوقف الفئة المستهدفة والمتطلبات العمرية على المنتج. إذا اعتقدت أن معلومات طفل قُدمت إلى تطبيق بطريقة غير مسموح بها، فتواصل معنا لنراجع الطلب مع ولي الأمر أو الوصي أو المؤسسة المعنية.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو ممارسات البيانات لدينا. وسنحدّث تاريخ آخر تعديل أعلى الصفحة. وإذا كان التغيير جوهريًا، فسنقدم إشعارًا إضافيًا عندما يوجب القانون ذلك أو عبر المنتج المعني.

تواصل معنا

للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، تواصل مع شركة فورًا عبر contact@fawrn.org.